Choisir son offre téléphonie, ce n’est pas simple ! Il faut sélectionner la bonne technologie (numéris, voip locale, voip type centrex…), collaborer avec le bon opérateur en fonction de sa problématique d’entreprise et surtout analyser le contrat qui vous lie avec ce-dernier. Découvrez nos conseils et retours d’expérience !

Quelle technologie de téléphonie fixe choisir ?

Le Réseau Téléphonique public Commuté (RTC)  ou réseau numérique à intégration de services (RNIS)

Le RTC qui est une technologie analogique est le réseau historique de la téléphonie. La France a prévu de fermer son réseau de téléphonie RTC, pour le remplacer par un réseau internet et ADSL, et par de la téléphonie par Internet, il va donc falloir migrer progressivement les lignes analogiques.

Le RNIS est souvent composé de T0, c’est une ligne numéris d’accès de base de France Telecom, soit 2 appels en simultané (2 canaux). L’avantage de cette technologie est de toute évidence sa fiabilité éprouvée depuis plusieurs dizaines d’années.

La téléphonie fixe VoIP

Cette technologie numérique s’est développée avec l’apparition d’Internet : en effet elle utilise le protocole IP et ainsi transfert la voix en temps réel par paquets de données RTP (Real-time Transport Protocol). Cette transmission est effectuée par Internet et ou  par un réseau interne.

Il existe 2 cas d’utilisation de VoIP :

–         La VoIP du type centrex cloud qui facilite la maintenance et la gestion des multisites et évite l’installation de matériel autre que les téléphones dans les entreprises.

–         La VoIP avec un IPBX, hébergée sur site, qui offre une puissance de configuration importante pour des scénarios complexes.

 La VoIP à souvent le mérite d’apporter une souplesse dans sa mise en place  et des prix attractifs (mais pas toujours !)

Retour d’expérience sur le choix de son opérateur de téléphonie

Focus sur les gros opérateurs

En ce qui concerne SFR, Orange et Bouygues, globalement notre retour est positif.

Orange : nous avons déploré des problèmes administratifs dans le cas où le client avait besoin d’une offre « hors cadre », cependant d’un point de vue technique, nous n’avons rien à redire.

Bouygues : un sans-faute pour cet opérateur aussi bien d’un point de vue technique qu’au niveau du service client.

SFR : nous avons constaté, sur les SDSL, une moins grande fiabilité technique par rapport aux concurrents. En revanche, le service commercial a fait preuve d’écoute et de souplesse : l’un de nos clients a pu bénéficier d’un remboursement suite à une coupure. A noter que l’annulation de commande est possible.

Focus sur les petits opérateurs

Paritel : nous constatons régulièrement que cet opérateur facture 400€ de frais de retrait de matériel sans se déplacer sur site pour réaliser cette tâche. A éviter !

SCT : à fuir car cet opérateur applique des pratiques commerciales agressives, impose un engagement de 63 mois alors que la norme est plutôt de 36 mois, leurs tarifs sont élevés et la moindre modification demandée réengage le client plus longtemps.

OVH : opérateur transparent à travers sa communication et en général moins cher. En revanche sa fiabilité est en léger retrait car il y a des évolutions techniques régulières moins testés avant d’être mises en production.

Nous ne vous préconisons pas un opérateur plutôt qu’un autre car chaque problématique s’étudie au cas par cas : ce qui est vrai pour l’un ne le sera pas forcément pour l’autre.

Contrat : les points à vérifier

Tout d’abord, soyez vigilant au sujet de la durée d’engagement ! Elle est en moyenne de 36 mois mais nous avons constaté à plusieurs reprises des opérateurs proposer des durées bien plus importantes (48 mois). Idéalement, demandez à bénéficier d’une durée d’engagement de 24 mois.

Ensuite, ce sont les pénalités en cas de résiliation anticipée qui méritent votre attention.

Même chose en cas de déménagement de votre structure : parfois des pénalités sont également prévues.

En ce qui concerne le couplage des offres Internet et téléphone fixe ou mobile, méfiez-vous des conditions contractuelles : il est parfois difficile de séparer les offres lorsque l’on souhaite faire évoluer une offre en particulier (ex : modification de mon offre Internet sans modifier mon offre téléphonie)

Les délais d’installation ainsi que l’ajout d’une ligne par l’opérateur sont parfois très longs : ils peuvent aller jusqu’à 2 ou 3 mois ! Dans ce dernier cas, il est important d’anticiper vos besoins et d’évaluer si les lignes existantes sont saturées ou défaillantes. Cela vous évitera de demander la pose de nouveau câblage et la reprise de l’ancien etc. A noter que tout ceci dépend beaucoup du contexte technique (Fibre, câblage saturé…)

Vous voilà fin prêt pour choisir l’offre téléphonie la plus adaptée à votre entreprise ! Si vous avez des questions concernant la sélection de la technologie, de l’opérateur ou encore du contrat, n’hésitez pas à commenter cet article ou à nous appeler directement !